根据《国务院办公厅关于转发国家发展改革委等部门推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案的通知》（国办发〔2016〕23号）、《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发〔2016〕55号）文件精神，各地将推进“互联网+政务服务”落实工作，通过互联网与政务服务深度融合，实现“一号一窗一网”目标，促使服务流程显著优化，服务模式更加多元，服务渠道更为畅通，群众办事满意度显著提升。

互联网+政务服务总体架构包括统建的基础设施、共享的基础数据、集成的业务应用和融合的服务渠道四个层面，对外面向公众、企业、服务机构等，对内面向窗口人员、远程审批部门、监督人员和各级领导，如下图所示：

政务数据共享平台建设是发展“互联网+政务服务”建设的核心基础，立足于数据标准、归集沉淀、清洗规范、共享开放、交易应用、安全保障等方面服务，实现政务数据资源梳理、采集和基础库入库，并不断扩展政务信息基础数据库领域和资源。

建立基础数据库建设，消除业务系统的信息孤岛，实现业务资源共享、政务协同，主要包括权力清单库、法人库、自然人库、项目库和电子证照等，基础数据库之间相互关联，对内实现资源规范统一，对外实现信息畅通透明。

互联网政务服务门户公开发布政务服务事项办事指南，为公众提供场景式在线办事导航，为注册用户提供专属的办事数据存储和应用空间，提供网上办事相关服务。互联网政务服务门户与实体政务大厅在服务引导、同源数据发布的层次上进行充分的互联、集成。主要功能包括：

根据政府部门的相关职能，公开政务服务事项和公共服务事项的办事指南，各类事项按照部门、对象、场景、主题等方式对办事服务资源进行整合，实现事项信息内外同源发布。

支持网上办事用户注册，实现” 一次认证、多点互联“，提供网上申请、网上预约、网上咨询、网上查询、网上评价的服务，实现全流程网上服务。

充分利用互联网技术，实现多渠道服务，包括移动APP、自助服务一体机、热线电话等，由互联网政务服务门户统一提供服务接口，供各种渠道调用，实现数据同源。

通过大数据挖掘分析用户办事范围、行为习惯，智能推送用户关注度高、与用户相关的信息，提供主动服务，实现以用户为中心的服务资源聚合和个性化服务定制，如基于企业生命周期的办事服务等。

政务服务运行管理，为政务服务事项、公共服务事项提供业务支撑服务，提供统一的办理工作台，能够实现预约管理、网络预审、窗口叫号、一窗受理、部门办理、窗口办结、收费管理等功能，依托二代身份证实现一号通办，关联电子证照，实现证照复用，并提供业务信息的验证比对，如个人的社保信息、计生信息、低保信息等，企业的工商信息、税务信息等，资质材料通过高拍仪扫描到的系统实现材料共享，提高办事效率。

电子证照库管理，遵循相关安全和技术规范，将可信任的、数字形态的证照归集到电子证照库中统一管理和使用，包括证照的生成、共享、应用。根据点证照的技术标准规范，支持跨区域电子证照查询、比对、验证功能，解决应用过程中电子证照的互认互信问题。

并联审批，对涉及两个以上部门共同审批办理的事项，实行由一个中心（部门或窗口）协调、组织各责任部门同步审批办理的行政审批模式。包括企业设立登记三证合一、投资建设项目并联审批、投资建设项目多评合一、投资建设项目多图联审等。

网上中介超市，建设中介机构管理子系统，规范中介机构管理，引入竞争机制，打破行业垄断，提供中介机构服务项目管理、服务过程管理、诚信体系管理、综合分析推荐等功能。

多级联动办理通过标准数据接口的开放，建立多层级联动运行机制，实现省、市、县（区）、镇、村多级联动业务，支持上报件的信息流转，完成多级联动审批，将政务服务\公共服务延伸到街道、社区基层，办事人在乡镇及村上可以完成授权或下放事项的受理及办理，实现跨区通办、近办服务。

绩效考评管理，结合内部管理、服务规范、信息公开、事项管理、服务评价、服务质量、综合考核、投诉处理等管理规范，通过自动采集或人工巡查、人工检查、投诉等途径产生的数据，自动生成客观科学的评价结果，用数据说话，有力促进各部门工作效能的提高。

综合电子监察，对权力运行进行实时监察，通过数字化、自动化手段对各类异常、数据做定量分析，形成事前、事中、事后的全方位的预警、分析和督办，为各级领导提供分层监察支持服务。

辅助决策分析，通过建立数据仓库模型，对业务数据进行多角度的深入分析，可以充分挖掘这些数据的价值，从宏观到微观，全面展现政务服务运行情况，为各级领导决策提供科学依据。