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12345热线协同发展研讨会于张家港圆满举行
【信息时间: 2017/9/13   阅读次数: 】【字号

为深入贯彻十八大以来党中央、国务院关于加快政府职能转变、简政放权、优化服务的工作部署,积极融入“互联网+政务服务”建设工作,充分发挥12345热线在创新社会管理、提高社会治理能力、建设服务型政府中的关键作用,张家港12345便民服务中心组织召开全国相关城市12345热线协同发展专题研讨会

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研讨会现场

9月8日,全国相关城市12345热线协同发展专题研讨会在张家港市召开。此次会议以协同、共享、融合、发展”为主题,与会的广州市、佛山市、厦门市、南京市、苏州市、镇江市、滁州市、淮南市、张家港市等12345热线的主要领导和国家大数据专业委员会、华为公司、国泰新点公司的负责人齐聚一堂,探讨交流12345热线未来发展,展示各地热线工作最新发展成就。

会议首先由南京市12345政务热线服务中心费祥虎主任、苏州市便民服务中心周旭东主任、江苏国泰新点董事长曹立斌先生分别致辞。

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南京市12345政务热线服务中心作为此次会议的主要发起方,中心主任费祥虎以以信息化建设为引领,开创12345工作新局面”为题,做专题演讲。费主任详细介绍了南京市12345政务热线坚持“创新、协调、共享、融合”理念,围绕“智慧政务服务”建设,以现代信息技术创新应用为抓手,积极推进热线标准化建设、加快信息系统优化升级、强化工单管控力度、大数据系统建设的相关工作经验。

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广州市人民政府政务管理办公室叶坚副主任以以市民为中心,提升超大城市治理能力现代化水平”讲述了广州12345的发展理念,并表示广州将继续在标准化、智能化、精细化上发力,加大热线的效能监察力度,向办理结果要质量,大幅度提升市民的获得感;继续探索热线助推社会治理的新模式,形成社会治理经验的广州版本;继续加强12345热线与互联网+政务服务深度融合,拓展热线政务服务功能,建设市场化国际化法治化营商环境。

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佛山市政府12345热线管理中心戴艺挥主任细数佛山12345的转型发展之路。目前佛山市12345热线按照统一服务渠道、统一指挥调度、统一办件规程、统一效能监督、统一数据应用的模式全面运作,形成了集指挥调度、效能监督、大数据应用于一体的的政民互动大平台。作为互联网+政务服务国家示范城市,佛山12345平台正在互联网转型、智能化服务特别是大数据应用等方面积极探索。

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张家港市12345便民服务中心江建胜主任分享了12345县级平台在功能定位、实现路径上的探索和实践。他介绍,张家港12345便民服务中心立足三大职能,打造了政务服务热线、监督投诉热线和便民服务热线,全面整合民生类热线,动员所有党政资源、社会资源,做好行政审批局的“咨询师”和“质控员”、政府服务的“监督岗”、社情民意的“晴雨表”,实现“全流程”、“电子化”,提供软硬件一流的服务水平,打造市民口中“万能的12345”。

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国泰新点12345热线专家杨春宇先生详细全面阐述了我司在互联网+”12345热线上的建设实践。新点一直以来以问题为导向、以服务为驱动、以技术支撑为主线,助力政府规范服务标准、加强热线整合力度、扩展热线服务渠道、优化热线服务流程、规范监督考核体、深化大数据分析应用,建立起全覆盖、全媒体、全视界、全天候的12345热线平台。

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华为技术有限公司政务行业解决方案部解决方案专家张少辰先生提出了华为互联网+政务服务解决方案”,旨在利用云计算技术实现各类资源的弹性伸缩和按需服务,利用大数据技术实现业务应用系统和公共服务体系及互动交流系统的深度整合,形成一个信息、服务集成化的智能化公共服务平台,统一对外提供多样化服务。

在此次专题研讨会上,与会各市的12345热线达成了进一步加强各城市服务热线区域性协作配合,通过协同发展联动、交流和信息共享,总结创新具有操作性、可行性的长效机制办法,以前瞻的视野开拓政府服务热线合作新前景,不断提升服务能力和水平,提升群众对政府工作的满意度的合作共识

在12345热线的建设中,新点软件将继续完善线上服务系统,建成智慧管理系统,推动服务数据资源整合,实施大数据辅助决策,打造更加便捷、高效、开放、智慧的在线服务平台!


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