政务服务中心

围绕转变政府职能、深化简政放权、创新监管方式、优化政务服务,全面引入开放、互动、共享、平等、免费的互联网思维,以企业和群众用户为中心,突出用户体验与感知,让信息多跑路,让企业和群众少跑路或不跑路。构建一体化的政务服务体系,不断优化政务服务流程,全过程留痕、全流程监管,政务服务数据资源有效汇聚、充分共享,增强大数据服务能力。实现政务服务线上线下融合互通,跨地区、跨部门、跨层级协同办理,全城通办、就近能办、异地可办,服务效能大幅提升,全面实现 “一网通办”,为持续推进“放管服”改革、推动政府治理现代化提供强有力支撑。

“互联网+政务服务平台技术架构由基础设施层、数据资源层、应用支撑层、业务应用层、用户及服务层五个层次组成,对外面向自然人、法人等,对内面向窗口人员、远程审批部门、监督人员和各级领导,如下图所示:

政务服务数据共享平台:以数据资源共享建设和应用为突破口,打破行政壁垒,促进信息跨部门共享互认,减轻企业、个人办事负担,减少材料重复递交、往返路程,直接节约办事单位和个人时间和相应成本,简化了办事流程,提高社会满意度。包括政务服务数据交换体系、政务服务数据资源管理、政务服务基础资源库、政务服务数据共享服务。

互联网政务服务门户:公开发布政务服务事项办事指南,为公众提供场景式在线办事导航,为注册用户提供专属的办事数据存储和应用空间,提供网上预约、网上申请、网上查询、咨询投诉等相关服务。互联网政务服务门户与实体政务大厅在服务引导、同源数据发布的层次上进行充分的互联、集成。包括栏目板块设计、事项信息展示、办事功能设计、用户注册认证、移动应用服务、不见面审批服务。

政务服务管理平台:实现政务服务事项管理、运行管理、电子监察、电子证照管理、物流配套等基础功能和并联审批、事中事后监管等工作的一体化融合,是政务服务门户信息的来源,是业务办理系统接入的通道。包括:事项管理、运行管理、一窗受理服务、并联审批、电子监察、电子证照管理、物流配套、中心综合管理、基层政务服务管理、政务服务大数据应用等子系统,并可深化“不见面”审批服务、网上中介超市、审管信息共享、人工智能AI审批等应用。

业务办理系统:是政务服务实施机构进行内部审批的专业系统,分为国务院部门业务办理系统、省级政府统建业务办理系统及其部门业务办理系统、地市级统建业务办理系统及其部门业务办理系统。可根据实际情况,与政务服务管理平台合并。

政务服务数据共享平台:政务服务数据共享平台主要目的是数据资源共享建设和应用为突破口,打破行政壁垒,促进信息跨部门共享互认,减轻企业、个人办事负担,减少材料重复递交、往返路程,直接节约办事单位和个人时间和相应成本,简化了办事流程,提高社会满意度。

 智慧型政务服务大厅:通过智能化设备的集成应用,让申办企业、个人在中心大厅时刻体验智慧元素,为公众提供了全方位、高智能、更加方便快捷的服务体验。包括:排队叫号、触摸查询、楼层引导、电子样表、数字化窗口工位、自助服务等子系统。