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探索新型政府热线建设,新点软件发声第四届全国12345政府服务热线年会

信息时间:2020/7/31 阅读次数:

2020年7月28日至30日,“第四届全国12345政府服务热线年会”在河南省驻马店市顺利召开。会议由D3方评估平台、零点有数和驻马店市人民政府办公室联合主办,国泰新点软件股份有限公司参与协办,中国标准化研究院、CC-CMM国际组织支持。来自全国198个单位共计600余人参加本次盛会。

驻马店市委副书记、市人民政府市长朱是西,河南省大数据管理局局长王继军及各政府热线单位领导、相关研究专家出席。新点软件解决方案行销部总经理沈武以“‘战疫之声’——新型政府热线建设实践与探索”为题发表主题演讲。


▲ 第四届全国12345政府服务热线年会现场

本次会议以“后疫情时代政务热线数据价值应用及数据智能提升”为主题,围绕政务热线服务优化、公共卫生突发事件应对实践经验、12345政务热线数据价值应用及数据智能提升、12345政务热线助力营商环境提升等方面展开探讨,共商政务热线服务新模式。

会上,河南省驻马店市委副书记、市人民政府市长朱是西在致辞中讲到,政务热线的发展理念是以人民为中心,价值取向是“人民热线人民办”、“办好热线为人民”。抓好政务服务热线工作、全力推动政务服务热线高质量发展,是我们义不容辞的责任和义务。


 河南省驻马店市委副书记、市人民政府市长 朱是西

河南省大数据管理局局长王继军在发言中提出,提升政府治理体系和治理能力现代化水平,应准确把握12345政务服务热线目标定位、着力提升政务服务热线功能作用、切实加强12345政务服务热线学习交流。


▲ 河南省大数据管理局局长 王继军

中国标准化研究院政府治理与公共服务研究室主任张欣亮表示,当前我国政府热线主要存在统筹管理不一、协调督办力度不强、等待时间过长、内部流程不完善等问题。未来热线发展需重点关注治理、技术、场景三个视角。

 中国标准化研究院政府治理与公共服务研究室主任 张欣亮

CC-CMM国际标准组织执行理事石云认为,从市民的角度来看,政务热线有两个非常重要的趋势,分别是移动化和全渠道。政务热线将市民服务的功能嵌入到移动应用终端,利用APP的特性,给市民提供更好的服务体验。既降低了市民使用难度和时间成本,又可以提高市民的满意度。

 CC-CMM国际标准组织执行理事 石云

新点软件解决方案行销部总经理沈武围绕新型政府热线建设实践与探索展开演讲,他讲到,新型政府热线是政府数字化转型的一个重要组成部分,是各级政府部门了解民意诉求、掌握社会和城市动态的总渠道,其建设发展有助于加快推动政府职能转变,提升群众获得感。

他强调,新型政府热线的建设要逐步向“受理全渠道”、“热线全整合”、“标准清单化”、“监督全覆盖”转变,通过运用一系列智能化应用,集成城市指挥调度运营,加强跨层级、跨部门联动调度,提升服务效能,实现“一号接入、集中受理、高位监管、统一派遣、高效协同、智能研判”,驱动社会治理现代化升级。

▲ 新点软件解决方案行销部总经理 沈武

此外,来自海南、北京、上海、驻马店、连云港等多个地区的领导以及相关行业代表分别从政府服务热线智能化应用、平台建设、典型问题治理等角度展开主题演讲。

 左一:海口市民游客中心党总支书记 刘春林

左二:上海市12345市民服务热线管理办公室主任 张爱芬

左三:连云港市12345政府公共服务中心党组织成员、副主任 胡可晋

右一:北京市市民热线服务中心主任 张波

右二:河南省驻马店市政府办公室副主任、督查室主任 李战军
右三:阿里巴巴智能服务事业部总经理、阿里云智能资深总监 赵昆

 

本次大会还设置了政务热线颁奖环节,依据热线监测和优秀案例专家评选结果,公布各地政务热线单位获奖情况,我司参建的众多政务热线服务中心在此次评选中获奖,具体如下:

 全国十佳热线奖 

连云港市12345政府公共服务中心

佛山市政府12345热线

南京市12345政务热线服务中心

 先锋奖 

苏州市便民服务中心

 数据抗“疫”标杆奖 

佛山市政府12345热线

苏州市便民服务中心

南京市12345政务热线服务中心

连云港12345政府公共服务中心

 基层抗“疫”先进奖 

佛山禅城区“一按灵”市民服务平台

 “疫”争先奖 

安康市政务服务中心

蚌埠市政府办公室

贵港市12345便民服务中心

辽源市12345市民服务热线

张家港市便民服务中心

 骏马奖 

咸宁市政务服务和大数据管理局

 服务之星奖 

安康市政务服务中心

随州市政务服务和大数据管理局

蚌埠市政府办公室(热线办)

辽源市12345市民服务热线

“第四届全国12345政府服务热线年会”的开展,对提升政府相关部门及参会人员对新形式下热线发展趋势的认识、加强全国各地12345政府服务热线间的交流和跨区域合作、提高全国政府服务热线水平有着深刻意义,有助于推进服务型政府的建设和政府治理新模式的创建。

新点软件作为政府行业信息化整体解决方案的提供商,多年来在电子政务领域攻坚克难,不断升级完善12345政府热线服务平台,平台业务覆盖江苏、广东、安徽、新疆、广西、福建、湖北等近20个省。未来,新点软件将继续深耕选定行业领域,以技术创新为根本,以助推政府信息化为己任,自加压力、敢于争先,为国家信息化事业蓬勃发展贡献力量。