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新点软件受邀出席陕西省政务服务热线业务培训暨工作推进会

信息时间:2020/7/23 阅读次数:

2020年7月13日至14日,“陕西省政务服务热线业务培训暨推进会”在西安市顺利召开。会议由陕西省政务服务中心举办,陕西省政府办公厅相关处室负责人,全省各市(区)12345热线、部分省级热线负责人和业务骨干90余人参加会议,陕西省政府政务公开办主任谢泱、省政府办公厅二级巡视员杨波出席,国泰新点软件股份有限公司作为“陕西省12345热线平台”承建方受邀参会,新点软件常务副总裁李强出席会议并做专题发言。

本次推进会以陕西省12345热线平台建设为中心,以省内各地市12345热线经验交流、协同发展为主题,旨在推进陕西省各地市政务热线平台协同发展。会上,多位企业代表、专家发表主题演讲,共商陕西省政务热线整体水平提升之策,推动其在民生服务、社会治理、辅助决策等领域发挥更大价值。

 

新点软件常务副总裁李强讲到,政府数字化转型的浪潮方兴未艾,我国正处于推进治理现代化和以新一代信息技术为代表的科技革命兴起的历史交汇期, 应把握历史机遇,通过数字政府的建设,用“技术变革”推动“服务变革”和“治理变革”。12345热线是政府数字化转型的重要组成部分,是一网通办的总客服、一网统管的总入口,是各级政府部门了解民意诉求、掌握社会和城市动态的总渠道,其建设发展有利于进一步推动政府职能转变,促使政府形成以事件为驱动的区域社会治理业务模式,实现城市治理大联动。

他介绍到,近年来,政府热线逐步向统一调度、统一分拨、协同处置、统一考核、统一研判的城市治理大联动趋势发展。国务院办公厅多次发文强调通过信息化手段整合各部门现有政民互动渠道,方便群众咨询办事和投诉举报,接受群众监督,实现“一号对外”。对此,陕西省积极响应,将省级12345政务服务热线建设列为重点工作,力争在2020年底前建成全省统一的政务咨询投诉监督平台。


▲新点软件常务副总裁 李强

陕西省12345热线平台遵循“一根热线、三级中心、纵横协同、互联互通”三级运行体系,集呼叫、受理、调度、数据、监督、研判六大角色为一体,满足陕西“资源统筹、全省协同、监督评价、全局研判”等特殊战略需求。其主体部分由一个全媒体受理渠道门户以及调度管理、监督管理、智能知识库、智能应用、数据融合应用五大系统构成,具有“全媒体、全天候、全统一、全融合、全智慧”的特点,能够实现省市县三级联动,切实提升政务服务水平、提高政府工作效率、增强政府服务效能、提供一站式决策支持。

新点软件作为政府信息化整体解决方案的提供商,多年来在电子政务领域攻坚克难,不断升级完善12345政府热线服务平台,平台业务覆盖江苏、广东、福建、江西、山东、湖北、辽宁、吉林等近20个省。

未来,新点软件将持续优化陕西省12345热线平台,建立热线数据智能分析系统,达到跟踪监测全省社会动态,提前预知社会发展态势的目标,为社会管理和民生服务提供便利。此外,新点软件还将利用“语音识别”、“机器学习”等AI技术代替部分人工,辅助工作人员高效开展业务,进一步凸显省12345政务服务热线平台价值,为陕西省信息化事业蓬勃发展贡献力量。