上海不仅有腔调,更有温度。今天,我们一起走进上海市闵行区政务服务中心,从这里触摸“数字上海”,感受“政务温度”。
新点软件根据上海市“一网通办”改革总体部署,以企业群众需求为导向,通过各类服务设施软硬件设备进行高度集成,结合闵行区目前现有信息化建设基础,从智能化、便捷化、人性化、阳光化出发,以“标准化、精细化、便捷化、平台化、协同化”为基本要求,为闵行区打造全国一流新型智慧服务大厅。9月6日,上海市闵行区政务服务中心开厅办公,共设10个分区,168个窗口,可供企业群众办理430个事项。
中心布局宽敞,色彩明快,给人以年轻活力的感官体验。绿色的隔板,舒适的座椅,将办事窗口设计为开放式的“会客室”,拉进了政府工作人员与办事群众、企业之间的距离。同时,重点建设“一网通办”服务区,提供个性化、差异化的“一对一”帮办代办服务,通过专业服务水平协助办事企业和群众办理线上线下业务,打造“一网通办”服务店小二,展示闵行特色,让企业群众感受到服务型政府便捷化、个性化的服务和温暖。
▲工作人员为企业群众服务
新环境新设施,办事体验全面提升
中心一至三层为政务服务区,按照业务关联性原则进行布局。通过提供个性化、差异化的“一对一”帮办代办服务,以专业服务水平协助办事企业和群众办理线上线下业务,提高企业群众办事的满意度。以无差别综合受理系统,串联各独立业务运行系统,实现“无差别受理”,即任何窗口都能快速受理入驻中心的所有事项,真正做到大综窗。围绕政策文件自动识别服务效能,根据政策落实、服务对接、诉求协调反映等,发挥区域主体作用,向符合要求的企业推送相关服务,推动服务升级。
▲中心环境
此外,新点软件为中心提供了新设备,以新技术、新手段提升大厅整体环境效果和办事体验。精准取号功能提供精准化服务和更贴心的服务,办事人员在原窗口提交材料后,即可将申办人信息绑定至相关窗口,申办人可到对应窗口办理取号业务。同时设置震动叫号器,提供更为完善的叫号提醒服务。桌面一体机集合多种设备为一体,具备读二代身份证、扫随申码、指纹、人脸识别验证、好差评等多种功能,提升企业群众办事的便捷程度。华为云桌面系统可登录不同的云桌面,不影响岗位应用,并可由中心端统一维护,降低了桌面的维护压力。
智能服务效率高,全天候自助办事
设立多个24小时自助服务区,满足自助办事需求。针对闵行区政务服务中心的个性化办事需求,新点软件研发的智能填表机通过“数源”工程等能力构建,充分利用市级电子证照库、法人库、个人库等资源,推动探索数据应用服务,可以帮助用户生成办件所需要的表格和材料,用户只需携带身份证,或者随申码就可以直接填写表格并打印,降低申报难度,提高办理效率。卧式自助机搭载了24小时自助工作台,充分应用人工智能技术,提供事项申报、智能预审、打印表格等一系列自助服务,并为老年人提供离线随申码打印服务、征地养老一件事自助办理,真正实现多项服务24小时不间断,减轻工作人员的咨询压力,提高信息的准确性和及时性,实现信息的动态化管理。
▲24小时无人值守工作台
综合查询,政务服务数据可视化。综合查询机的楼层导航功能采用了2.5D的地图,形成引导路线,并提供中心介绍、宣传视频观看、办件查询、服务事项查询和取号服务,申请人可通过身份证或二维码扫描等方式查询取号。
▲综合查询机界面
大屏“管”的多,数据分析有保障
新建运管中心,展示驾驶舱大屏。大屏以轮询方式展示中心当天的办件情况、进驻事项情况、大厅排队情况及好差评率等实时数据。
通过事项数据总览,大屏能够对办件量、办件质量、网办的时间趋势、综窗系统双免提交应用情况和一业一证及一件事办件量的情况进行可视化分析,帮助中心管理者、工作人员获取到定制化的数据分析,支撑管理者决策。
通过大屏可以看到,7月份网办办件数量占比86.49%,网办的办件数量持续上升。电子证照调用率为49.01%。征地养老人员医疗费补贴一件事达到21000多件。
▲运管中心大屏界面
新增监测平台,加强自助机设备管理。为持续优化自助设备使用体验感,监测平台实时反馈设备使用基础情况,例开机数量,故障数量,并展示服务情况,包括办理服务次数和查询服务次数,分别以月、周、日为单位展开总体活跃度分析,帮助决策者及时、有效的对自助机使用情况作出分析,调整使用频率较少的自助机,并落实相应措施,提高自助机使用效率和使用量。
▲设备管理界面
自2017年新点软件与上海市闵行区政务服务中心合作以来,新点软件协力中心不断优化环境设施,提升服务效率。未来,新点软件将为上海市闵行区政务服务中心高质量发展再蓄新动能,打造更有温度的政务便民体验,助力上海市营商环境持续优化,以数字化技术为上海智慧城市建设提供强力支柱。