为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业和群众办事需求，2022年3月1日国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），提出要规范网上办事服务，推广免证办服务，提升智慧化精准化个性化服务水平，对进一步优化政务服务作出系统设计和工作部署。
构建线上线下一体化智能化服务场景解决方案
从申请人及政府侧需求痛点出发，围绕企业及群众事前、事中、事后全生命周期，新点软件以优化办事流程和办事模式为核心，以政务服务升级为目标，以事项精细化梳理为抓手，通过智能办事指南、智能申报、AI审批、智能客服等应用的深度融合和数据深度共享复用，构建线上线下一体化智能化服务场景解决方案。
三大应用场景
全程网办
场景释义：着眼企业群众办理政务服务事项的全流程，实现全周期、精准化、穿透式导引服务，优化简化申请表格线上填报功能，落实申请材料“免提交”，强化AI赋能推进智能预审，切实提高网上申报成功率。
面向对象：企业及群众
场景描述：打造线上全流程办理场景，解决办事人线上申报时不会填、不会办问题，通过AI预审，避免网上申报后发生来回退件情况，免去了反复邮寄快递的麻烦，使网上申报更便捷、更省心。
▲线上好办、快办
秒批秒办
场景释义：在好办、快办基础上，全面落实无人干预自动办理，保障预审效率，切实提高网上申报成功率。并结合AI能力，通过全流程AI审批，实现秒批秒办，简单事项当场出具结果。
面向对象：企业及群众
场景描述：打造秒批秒办办理场景，针对简单事项，结合AI审批能力，当场出具审批结果，进一步缩短办事周期。
▲PC端、移动端秒批秒办
▲自助终端当场出证
窗口智能办
场景释义：窗口政务智能办模式依托人工智能、大数据、机器学习等技术手段，搭建智能辅助审批系统，实现审批要素、审批要件、审批逻辑的标准化、颗粒化和可视化。系统自动对办件信息进行核验并形成准确的辅助审批结果，窗口工作人员复核确认后完成事项审批，企业及群众办事实现“信息免提交”“材料免填报”。
面向对象：企业及群众、窗口工作人员
场景描述：打造线下综窗智能办场景，提高业务审批效率，缩短办事时长。通过复杂业务接办受理简单化，重复业务接办受理快捷化，缩短窗口办事时限，推动窗口工作人员服务提质增效。
申报：办事人可以在等号排队时提前扫码填写情形引导等信息，窗口接件时进行情形复用、表单预填，同时生成个性化材料清单，其中部分证照材料可予以免交。
接件：窗口工作人员通过高速扫描仪，对办事人提交的纸质材料进行批量扫描、识别、分类，经办事人电子签章后，工作人员可一键发起AI审查，人工复核通过后进行办件分发。
四大产品特点
精细化
基于可视化的梳理工具，围绕事项最小颗粒单元进行反复梳理论证，精细研判事项办理差别化场景，让办事流程更加明晰便捷。
精准化
通过问答式的情形引导，生成对应事项的个人专属动态指南，包括已选情形、申请材料清单、推荐办理地点，提示材料审查要点。动态专属指南支持在线预览、下载、打印、微信扫码等方式查阅。
智能化
围绕事项办件全流程，基于AI技术，通过智能条件预审、智能情形引导、智能表单填写、智能审批等应用，进一步提高了申请人申报体验，降低了工作人员的审批压力。
规范化
通过对事项材料的具体审查要点、审查规则的科学分解和结构化、标准化配置，以“机器预审+人工复核”机制，辅助人工审批，降低申报材料出错频率，提升行政审批效能。
三大产品价值
降低群众学习成本，复杂事项好办快办
“个性化办事指南+多渠道办事场景”全方位服务办事群众，方便群众进一步获取业务申报关键信息，提高办事体验感。
减轻窗口工作压力，政务服务降本增效
智能客服提供精准化、个性化的全过程咨询答疑服务，确保群众“办得准”；AI审批应用开展材料实时预审并辅助人工审批，助力工作人员“办得快”，有效化解企业群众办事“多头”咨询、窗口工作智能不足等痛点。
推动政务服务升级，促进政务服务数字化转型
基于事项精细化梳理成果，结合数字化、智能化技术应用，实现办事流程再造和模式优化，推动“一网通办”从“能办”到“好办、快办、智能办”的服务升级。
上海虹口区好办、快办
虹口区以更高效、更便捷、更精准为目标，深化业务流程革命性再造，开展“个性指南+智能申报”特色服务。目前，上线事项申请表单预填比例平均达到50％，平均减免材料50%。以公共场所卫生许可（变更）为例，该事项实现“全程网办”，申请表单填报要素从15个字段减少至6个字段，免填比例达到60％，提交材料份数由原来的4份到现在仅需1份材料自备，审批效率提升70%。
广西特种设备使用登记智能审批系统
为解决特种设备使用登记办件量大、传统审批方式效率不高的难题，广西通过特种设备智能审批系统简化申报流程，实现“7×24小时”申报登记线上服务“不打烊”、线下服务更高效。以往，每登记一台特种设备，窗口人员需要审核5-8份材料，以确保设备信息有效、准确，审批通过后还需线下打印登记证、使用标志等多个证件，步骤繁多且所需时间较长。如今，在智能审批系统的助力下，AI审查通过的办件全程只需3-5分钟，真正实现“即报即批”。同时，简化审批人员线上审批、线下制证流程，让服务靠前一步，让群众少跑一步。
武侯区智能审批应用试点建设
武侯区行政审批局加快行政审批和服务方式的全面转型步伐，引入人工智能技术，创造性地推出了“AI审批”+“自助刷脸”的“无人办”审批服务新模式，有效提高了行政审批的效率。通过智能审批应用试点建设，总共实现20个全智能审批事项，50个部分智能审批事项。截止目前，已经受理全智能审批办件7149件，部分智能审批办件58514件，识别材料321166份，减少材料292570份，平均每个办件申报时间减少了50%，审批时间减少了90%，极大地方便了群众，提高了审批效率。
