2024年政府工作报告中，“高效办成一件事”首次被纳入其中。

“一网通办”作为上海奉贤区数字政府建设的金字招牌，2018年以来，便推动了政务服务线上线下融合发展。最早一批实现了12个“一件事一次办”主题套餐72个高频事项线下“一件事一次办”，线上通过“一网通办”平台、“随申办”App全程网办。

持续紧扣企业群众需求，让“一件事”成为奉贤区各部门的工作常态，上海市奉贤区数据局等部门不断发力，携手新点软件打通部门间高效协同办理的底层逻辑，深入探索卫生健康、老年服务、文旅产业等领域高频事项“一件事”“智能好办”场景，让高效办成的“一件事”成为推动上海经济社会高质量发展的“每件事”。

卫生健康服务“一站式”高效办成

# 业务培训“一网办、一次办” #

随着社会经济的不断发展和人民群众对健康需求的日益增长，传统的线下培训模式难以满足多元化、高效率的学习需求。奉贤区深刻认识到，构建一个集培训、考核、发证于一体的线上服务平台，不仅能够大幅降低参与者的时间与经济成本，还能有效提升培训覆盖率与知识掌握度，为构建更加安全、健康的社会环境奠定坚实基础。

“卫生健康服务”一件事全面覆盖了职业健康培训、公共场所从业人员卫生知识培训、学校卫生培训及中医专项培训等关键领域，实现了从在线学习、模拟测试到最终考核发证的全链条线上管理，形成线上线下“一站式”学习、考核和出证通道，满足了用户个性化、碎片化的学习需求。

自上线以来，覆盖了全区范围内的大量卫生健康从业人员，拓宽了卫生健康知识的传播范围与影响力。截至目前，已有2700余人次参与考核，3300余人次参与考核，1700余人获得培训合格证书，服务便捷度不断提升。

免费送气“一条龙”服务

#守护高龄老人平安#

老年人生活环境好不好直接关系着一座城市“幸福指数”。

高龄老人的感知和应变能力弱，关于液化气阀老化、气体泄漏等安全隐患反应处理能力低。关怀老年人群，预防和杜绝液化气事故的发生，需要我们为老年人的用气安全加把“锁”。

奉贤区重点聚焦独居、高龄老人换气难等问题，在全市首创推出“老年人液化气配送”一件事，为老年人家庭提供液化气免费配送卡新办、变更、补卡、注销，免费送气服务、用气设备安全检查，更换减压阀、橡胶管和夹箍七类集成服务，方便老人足不出户享受“一条龙”服务。

办理人通过“一网通办”平台、“随申办”App移动端，根据情形引导填写相关信息、在线提交电子材料，便可完成申报。基于对全程申报数据信息的综合管理，奉贤区建设和管理委员会同步实现了对全区12个街镇、近五万户居民的液化气使用情况监测，为及时排查、消除用气安全隐患提供强有力的数据支撑。

演出审批减负提速

#政务服务更加“智慧好办”#

推进“高效办成一件事”，需要各个部门互联互通，让数据在部门间流动“跑腿儿”。近年来，奉贤区推进数据汇聚整合共享，提高跨部门业务协同办理效能，推动更多应用场景政务服务更加“智慧好办”。

奉贤区“营业性演出（国内）许可（新办）”作为上海市文旅条线首个“智慧好办”优化事项，实现了智能预填比例不低于90%，首办成功率100%。

奉贤区数据局、区文化和旅游局通过共同努力，打通政务数据壁垒，率先将“营业性演出（国内）许可（新办）”纳入“一网通办”奉贤旗舰店“智慧好办”平台。研发设置了多人共享材料上传、历史办件材料复用、材料智能审核等特色辅助工具，实现了“智能提交、多次复用”。只需把所有办理材料上传“云端”，平台会自动纠错、找茬、智能审核，更好地引导申报者高效便利办事，大幅缩短了审批时间，操作流程也更智能。

从卫生健康、老人服务到文旅演出，奉贤区“高效办成一件事”，不仅是将职能部门办理的“单个事项”集成为企业、群众视角的“一件事”，还解决了企业群众办事多个部门来回跑的痛点，让生活在上海的市民充分享受高效办成“一件事”成果。

以服务企业群众高效办成每一件政务服务“小事项”为目标，未来，新点软件将深化在“一网通办”领域的智能化研发和数据服务化转型投入，赋能各地政府服务集成改革推向纵深，以“高效办成一件事”为牵引提升政务服务水平实现从“优”到“精”的全面跃升。