“转人工客服”，少打弯弯绕！近日，新华社发表评论文章，网友纷纷共鸣。

“转人工客服”激增、办事需求反复确认、基层困于事务性工作……当AI进入政务服务时，现实挑战远超预期。新点软件通过深度整合大模型与业务场景，将AI从“冰冷参数”转化为懂行的“政务行家”——既能听懂百姓诉求精准答疑，又可解析复杂政策条款，还能把基层干部从文山会海中解放出来。

技术落地证明，懂业务的AI才是人们需要的好搭子。

座席助手：“我们写工单的时候，系统能把与群众的对话自动转成文字，还能智能推荐问题类型，方便多了。”座席助手可同步智能转译—智能填单—智能派单，平均通话时长减少30秒，高峰期接通率提升45%。

一键成单：邯郸12345小程序轻松登录，通过语音或文本输入即可自动生成工单，简化填报流程，实现“即说即办”，民声民意一键直达。

审核助手：对部门答复内容与群众诉求的匹配度进行智能审核，并提出优化建议，部门答复“不应付”，专业解决有“温度”，群众满意度同比上升12%。

精准的拟人服务：“就像真实的窗口人员一样！”永远保持微笑并提供专业服务，智能语义轻松识别，解决方案精准高效，双商在线谁能不AI。

实时交互，不止于提问：智能咨询、智能导办、专业术语智能解释服务等，她24小时都能办！自动关联政策要点与操作指南，全程语音引导，信息自动填报......无感办事超给力。

即问即办，见多识广真靠谱：经过政务语料深度治理和场景化调优训练，“徐小爱”已在市场主体登记、不动产登记和公安出入境三大政务服务领域锻造知识图谱链条，只有你想不到，没有她办不到。

全链智能协作：覆盖文稿撰写、会议管理、任务调度、知识检索、邮件处理等多场景智能辅助，大幅提升人机协作效率，助力政府办公更智能便捷。

生态互联共生：深度对接政务OA系统与多类业务平台，打通数据链路实现流程协同，解决方案复用率达80%，提升办公效能。

数字化时代的科技普惠、技术平权

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