9月24日，由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心和中山大学政治与公共事务管理学院联合主办，北海市人民政府、政务热线发展联盟、中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、中国信息协会客户联络中心分会协办，北海市12345政府服务热线综控中心、中国电信股份有限公司广西分公司、才博智慧治理研究院联合承办，国泰新点软件股份有限公司等单位支持的“2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会”在广西北海顺利召开。

▲2021（第三届）全国政务热线高峰论坛现场

本届论坛以“推动政务热线转型发展，打造政务服务‘总客服’”为主题，邀请全国各地政务热线管理者、知名专家学者，共同探讨政务热线发展及服务提升，助力人民满意的服务型政府和治理能力现代化建设。新点软件副总裁朱斌受邀出席开幕式并发表主题演讲，解决方案行销部总经理沈武受邀参与“政务热线数据治理圆桌论坛”。

▲上：广西壮族自治区大数据发展局党组成员

广西壮族自治区大数据发展局党组成员，自治区信息中心党委书记、主任周飞；北海市委副书记、市长廖立勇；中山大学政治与公共事务管理学院院长、中山大学中国公共管理研究中心主任谭安奎分别发表致辞。他们希望各与会人员能在本届论坛上分享经验、汇聚智慧，积极采纳专家学者的真知灼见，共同推进政务热线高质量发展。

高屋建瓴，话治国理政新实践

▲国家信息中心原常务副主任 杜平

国家信息中心原常务副主任杜平在主旨演讲中提到政务服务热线是中国电子政务建设的组成部分，强调了三个要点：1、全国电子政务服务的理念、载体、手段、形式的不断创新，其软硬件建设都上升了较大的台阶；2、各级政府顺应近代数字科技成果转化应用加快的规律，才有可能跟上或引领数字中国的建设的趋势；3、需要鼓励有条件和决心的地方在电子政务建设中先行探索，加快形成可复制推广、可连接协同的全国一体化便民惠民的服务体系。

▲中央党校(国家行政学院)教授

国家信息化专家咨询委员会委员汪玉凯

中央党校（国家行政学院）教授、国家信息化专家咨询委员会委员汪玉凯围绕“政务热线成为衡量政府与民众关系的一张晴雨表”、“数字时代，政务热线需要变革”观点展开详细阐述。他认为，政务热线有助于政府倾听社情民意，回应群众关切，提高办事效率，是建设人民满意的服务型政府的一项重要途径。

▲清华大学国家治理研究院副院长 张小劲

清华大学国家治理研究院副院长张小劲指出，热线电话是数据分析结果的指向，是弥补数字鸿沟的重要举措。我们要利用热线电话提供的数据深入调研，来感知民情、民意，为社会的进步发展做出贡献。

▲国泰新点软件股份有限公司副总裁 朱斌

国泰新点软件股份有限公司副总裁朱斌围绕新点软件在各地政务热线建设中的优秀实践展开演讲。他表示，新点软件以求真务实的态度助力政务热线转型升级，着力打造集约化、协同化、智能化、场景化的数字政府“总客服”，持续助力政府加速热线服务与城市运行指挥中心的融合，实现城市治理一网统管，推动智慧型政府、服务型政府建设。

碰撞观点，寻“数智治理”之路

▲圆桌论坛

“政务热线数据治理圆桌论坛”环节由中山大学政治与公共事务管理学院副教授、数字治理研究中心主任郑跃平担任主持。电子科技大学公共管理学院教授张会平，广西壮族自治区大数据发展局政务公开处处长庞进，广州12345政务服务便民热线运营中心主任张彦鹏，北京市市民热线服务中心副主任冯颖义，国泰新点软件股份有限公司解决方案行销部总经理沈武围绕“政务热线数据治理”，共同研讨政府服务热线数据应用，助力政府治理数字化转型。

本届论坛还设置了“2021年全国政务热线服务质量评估优秀单位表彰环节”，公布各地政务热线单位获奖情况，我司参建的众多政务热线服务中心在此次评选中获奖，具体如下：

服务创新案例优秀单位

四川省大数据中心

广西壮族自治区12345政务服务便民热线

海南省人民政府综合服务热线12345管理中心

南京市12345政务热线服务中心

佛山市人民政府行政服务中心

北海市人民政府总值班室/北海市12345政务服务便民热线

广西贵港市12345便民服务中心

服务企业满意热线优秀单位

南京市12345政务热线服务中心

呼和浩特市接诉即办指挥调度中心

苏州市便民服务中心

佛山市人民政府行政服务中心

张家港市社会治理现代化指挥中心

服务群众满意热线优秀单位

安康市行政审批服务局

庆阳市12345政务热线服务中心

阿勒泰地区行政服务中心

2021（第三届）全国政务热线高峰论坛的召开，恰逢其时，对提升服务质量、改善民生和创新社会治理，建设人民满意服务型政府将起到积极的促进作用，政务热线也将走向数字化、智能化、智慧化的新阶段。

以本届论坛为契机，未来新点软件持续深耕智慧政务领域，打造高效智能的热线服务，将其有效转变为各地政府的“数据大脑”和政府领导的“决策驾驶舱”，助力政府决策科学化、社会治理精细化、公共服务高效化，弹好政务服务“五线谱”，推动政府数字化转型加速前进。