2022年1月12日，由国泰新点软件股份有限公司等单位联合支持的2021（第二届）全国政务热线发展年会在广州顺利召开。来自全国各省市100余家政务热线代表、专家学者和媒体代表300余人现场与会，国务院办公厅、中央党校（国家行政学院）、国家信息中心、中国信息协会等有关部门领导和全国省市热线部门线上参会，线上累计参与人数达5万人次。

▲2021（第二届）全国政务热线发展年会现场

年会开幕式上，第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏通过视频祝贺年会开幕并做指导发言；广东省政务服务数据管理局党组成员、副局长魏文涛，中山大学政治与公共事务管理学院院长、中山大学中国公共管理研究中心主任谭安奎等领导分别为大会致辞；中央党校(国家行政学院)教授汪玉凯，清华大学社会科学院副院长、政治学系长聘副教授孟天广通过视频方式做主题发言。新点软件电子政务业务群副总经理赵静受邀参会，总经理助理张磊出席“政务热线的数据治理与赋能”主题论坛并发表演讲。

▲第十二届全国政协副主席

国家电子政务专家委员会主任 王钦敏

王钦敏对年会的成功召开表示热烈的祝贺。他指出，政务热线需要充分借助“互联网+政务”渠道，不断优化业务服务流程，形成行之有效的协同共享公共服务机制；需要不断做精做强政务服务热线品牌，将政务热线打造成政民互动的“连心桥”，持续优化营商环境。希望借助“2021年全国政务热线发展年会”的平台，大家能够进一步交流经验、会聚知识，为“建设人民满意的服务型政府”多做贡献。

权威发布，《2021政务热线发展研究报告》备受瞩目

▲《2021政务热线发展研究报告》发布仪式

作为本届年会的重要成果，《2021年政务热线发展研究报告》在与会嘉宾的见证下正式发布。报告由中国信息协会、中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、政务热线发展联盟、才博智慧治理研究院联合发布，国泰新点软件股份有限公司特别支持。

“数”说政务热线，让城市管理更有温度

▲新点软件电子政务业务群总经理助理 张磊

“政务热线的数据治理与赋能”主题论坛上，张磊分享了政务热线大数据应用-民意感知大脑。他表示，在数字政府建设中，热线大数据是听诊器也是指挥棒，新点软件以“揽全局、聚民声、察民意、助提效”为目标，建设政府的晴雨表和辅政仪，进一步提升群众满意度、优化营商环境，助推城市治理水平。

用技术之力，深耕“协同创新”之路

▲卓越信息技术应用典范（技术）

在数字政府建设中，政务热线是以互联网为载体的政民互动渠道。新点软件围绕“一号响应、多级联动、智化服务”目标，在政务服务便民热线产品和解决方案中不断创新迭代，致力于打造“便捷、高效、智慧”的数字政府总客服。

在“2021年度政府热线优秀成果案例遴选活动”中，新点软件政务热线实践收获了众多鼓励，获得“2021年度卓越信息技术应用典范（技术）”荣誉；河北省、山西省、内蒙古自治区、广西壮族自治区、海南省、新疆维吾尔自治区等诸多客户单位喜提重要奖项。

2021年度优秀服务能力成果案例

河北省12345政务服务便民热线

鞍山市党群服务中心

四平市12345政务服务便民热线

抚州市12345政务热线服务中心

2021年度优秀数据治理成果案例

张家港市便民服务中心

2021年度优秀管理创新成果案例

山西省政务服务中心

广西壮族自治区12345政务服务便民热线

新疆维吾尔自治区12345政务服务便民热线平台

珠海市12345市民服务热线管理中心

佛山市政府”市长直通车“平台

安康市12345政务服务便民热线

2021年度优秀支撑保障成果案例

海南省人民政府综合服务热线12345管理中心

呼和浩特市接诉即办指挥调度中心

内蒙古自治区巴彦淖尔市12345政务服务便民热线指挥调度中心

南京市12345政务热线服务中心

淮南市12345政务服务便民热线管理办公室

北海市12345政务服务便民热线

广安市大数据中心

2021（第二届）全国政务热线发展年会凝聚全国各地市的经验和智慧，有助于推动政务热线高质量发展，在推进“以人民为中心”的服务型政府建设和社会治理现代化中发挥着重要的价值。

未来，新点软件也将持续在数字政府领域深耕不辍，在智慧政务发展的广阔领域里，以开放、共享、共赢的理念，携手众多客户、伙伴，共同推动建设有温度、有高度、有深度、有力度的数字政府。