在京畿大地上，一座高水平的社会主义现代化城市正拔节生长。雄安新区，这座继深圳经济特区和上海浦东新区之后又一具有全国意义的新区，在承接北京非首都功能疏解和大规模开发建设同步推进的关键时期，正锚定“千年大计”，集聚数字化力量，全力将宏伟蓝图变为现实样板。

5月25日，中央电视台新闻联播对雄安新区重点工程建设情况做了详细报道。根据《河北雄安新区规划纲要》，雄安新区坚持“世界眼光、国际标准、中国特色、高点定位”，建设国际一流的创新型城市和数字智能之城。在优化营商环境方面，创新运用现代信息技术，推进政务信息联通共用，通过推行政务服务“免证办”，利用“政银合作+综窗前移”打造“15分钟公共服务圈”，雄安新区已经实现政务服务全面升级。

进一步擦亮“雄安服务”品牌，雄安新区政务服务中心在原有信息化的基础上，以提高政府服务水平和监管效率为导向，为办事百姓提供全方位、高智能、便捷化的服务体验为目的，携手新点软件，全新升级打造大厅排队叫号系统和综合管理系统。

大厅排队叫号系统和综合管理系统围绕“数字办”“车上办”“智能管”多个维度，从高处抓起、从细处落实，从小处延伸，立足更标准化、更规范化、更便利化“三化”发力，全面提升政务服务标准水平。

“数字办”——拓展中心服务形式

聚焦群众办事需求，政务服务中心善用排队叫号系统，对接受理审批系统、政务服务网上大厅、APP、公众号，深化现场取号、预约取号、窗口叫号、叫号提醒、排队预警等多场景，做好“事前”贴心服务。

同时，中心延伸服务内容，落地“数字身份”应用，方便群众无需携带身份证也可办事。目前，“数字身份”应用于大厅扫码取号场景，下一步还将逐步支持群众工作、生活、娱乐等更多使用场景，为群众智慧生活提供一码通行、一码通办、一码通付能力。

▲“数字身份”在扫码取号场景中应用

“车上办”——扩大中心服务半径

现在，在政务服务中心，无论综合窗口还是专网窗口，都可以通过排队取号终端完成取号。为压缩取号时间，中心还在停车场张贴预取号二维码，办事群众只需拿出手机“轻轻一扫”，即可凭借预取号信息，乘坐摆渡车进入政务服务中心办理业务。

着眼细微处，渗透政务服务温度。“车上办”的新模式有效扩大了中心的服务半径，让办事群众“不进门”即可享受服务，大大提升了服务质量和办事效率。

▲停车场张贴二维码方便群众办事

“智能管”——提升中心管理水平

着力提升政务服务水平，政务服务中心以“服务规范化、人员能力提升”为核心，上线大厅综合管理系统。一方面聚焦大厅资产管理，实现物品申领管理工作的信息化、规范化与标准化；另一方面从规范人员日常行为及提升人员服务能力角度，对大厅工作人员进行精细化管理，通过数据接口实现与综合管理平台的双向交互，全方位提高工作人员业务素质，打造优质高效、阳光公开的政务服务环境。

基于各类数据资源，中心利用数据统计分析及可视化技术，实现各类专题的分析展示，为科学决策提供有力支撑，以数据反哺政务服务品质提升。

▲数据可视化分析提升服务质量

锚定“千年大计”，“听见”时代回响。雄安新区以“店小二”的思维、“保姆式”的服务，努力打造效率最高、成本最低、服务最优的“雄安服务”品牌，让政务服务的智能与高效浸润办事群众心田。未来，新点软件也将继续运用技术力量，用“数字基因”助力雄安高品质“创新之城”建设，用数字画笔绘就雄安智慧政务“新成色”，为新区打造新时代高质量发展的全国样板贡献更多智慧动力。